问题自查 · 共 05 个分类
安装、账号、口径、时区、联系：五类问题的自查入口
把搏鱼体育用户最常遇到的五类问题拆成可以逐步执行的自查清单。每一条都写明判断依据、需要核对的具体字段，以及下一步该去哪个页面。多数情况按步骤走完就能定位原因，不需要等待在线客服的即时响应。
01 / 安装与更新
装不上、装完少字段，先走这三步
五条问题按出现频率排列，每条的自查动作都在三步以内。核对完成后仍然不通过的，把客户端版本号、平台与报错截图准备好，再走联系通道。
三步排查
01 安装包下载到一半中断，需要从头再来吗？
不需要。重新触发下载会从已完成的字节继续，不必删除整个文件。若页面提示“文件不完整”，先把下载目录里残留的临时文件删掉，再重新触发一次。
连续三次以上中断仍无法完成，换一个网络环境重试；仍然失败时记录平台与版本信息，走 联系与纠错 提交。
02 安装时提示校验失败，通常是什么原因？
三种情况最常见：安装包在下载过程中被改写、目标磁盘剩余空间不足、安装包与系统架构不匹配。依次核对安装包大小是否与下载页公示的一致、目标盘剩余空间是否大于安装包的两倍、系统架构是否为同一分支。
三项都通过后仍然报错，把报错原文与出现时间点一并提交，便于比对。
03 更新之后看不到分钟级补时数据，是那边没同步吗？
多数情况是版本还没到位。分钟级补时与红黄牌是 v2.6 之后才具备的能力，当前 v3.4.2 已经覆盖全部赛事。先在“关于”里确认版本号，低于 v2.6 时先完成更新。
版本号已经是 v3.4.2 却仍然看不到，检查赛季数据模块里是否选错了赛事维度——中超、中甲、足协杯是分开归类的，切换维度后字段会重新加载。
04 自动更新在哪里关闭，关掉之后会有什么影响？
设置里的“更新通道”可以切换为手动。切换之后，客户端只在启动时提示新版本，不再在后台拉取。
关闭自动更新不会影响已经下载的历史数据，但会错过口径修订——比如牌面复核后的数值调整与新增字段——下次打开时看到的仍是旧口径。
05 卸载重装会丢掉本地设置吗？
本地设置随卸载一并清除，包括时区偏好、默认赛事维度与折叠状态。账号侧的收藏与关注列表不在这里，重新登录后会自动恢复。
想保留时区偏好，重装后在首次启动的设置页先把时区切回东八区（湖北时间）即可。
02 / 账号与登录
会话被顶掉、登录反复跳回，先从时间与版本查起
06 换设备登录后，原来那台设备的会话会怎样？
同一账号在不同平台各自保留一个活动会话。在同一平台登录第二台设备时，前一台的会话会被顶掉，页面回到登录入口，需要重新登录一次。
这是并发会话的正常表现，不是账号异常，也不影响已经缓存在本地的历史数据。
07 停在登录入口反复跳回，应该先检查什么？
先确认设备本地时间是否准确——时间偏差过大会让凭证校验直接失败；再确认客户端版本与登录页公示的版本是否一致；最后检查是否安装了会拦截跨域请求的浏览扩展。
三项都确认过仍然循环跳回，请记录出现的时间点、平台与版本号提交，便于复现。
08 忘记密码的找回流程要走哪几步？
在登录入口选择找回，按账号绑定的联系方式完成验证，设置新密码后所有活动会话会被清空，需要重新登录。
绑定信息已经不可用时，走 联系与纠错，说明账号与注册时使用的信息，不要通过第三方渠道处理。
09 收藏和关注列表会跟着账号走吗？
会。收藏的球队、关注的赛季栏目都存在账号侧，换设备登录后自动恢复。
本地缓存里的浏览记录不参与同步，卸载后不再保留。
03 / 数据口径
补时怎么算、两黄变红算哪张牌，都在这里对齐
下面四条与站点准则页使用同一套口径，跨页面引用时数值与表述保持一致。发现不一致的地方，随时走纠错通道。
10 补时时长是怎么算出来的？
每场比赛的补时取各半场举牌公示的分钟数合计，不叠加比赛中断的实际耗时。全季补时合计 3,864 分钟，场均 7.1 分钟。
显示时写成 90+7′ 的形式，加号后为补时分钟数；加号前固定为常规时间，不随实际中断变化。
11 两黄变红算一张红牌还是两张黄牌？
同时计入两边：既算进红牌统计，构成它的两张黄牌也计入黄牌统计。全季黄牌 2,168 张、红牌 141 张，两黄变红已经包含在红牌数里，没有单独另计。
牌数统一写成“2 黄 1 红”的形式，便于一眼看清每张牌的来源。
12 定位球的前点、后点、二次进攻是怎么界定的？
按最后一传落点与攻门位置的相对关系划分：落点在近门柱一侧、由包抄球员直接完成攻门，计前点；落点在远端门柱一侧完成直接攻门，计后点；第一点被解围后，在同一次进攻回合内再次形成攻门，计二次进攻。
全季三类进球分别为 186、243、129 个，同一粒进球只归入一类，不重复计数。
13 定位球排名用什么排序？
先按该类的进球数降序；进球数相同时，按该项占本队定位球进球的比例降序；仍然相同的，按球队名称排序。
这样同一份数据每次打开的顺序完全一致，便于截图对比与逐轮追踪。排名依据的完整说明同样写在 使命与准则 页。
04 / 时区与同步
统一按东八区呈现，逐轮两个时间窗
14 本地时区到底取哪一个？
取东八区，也就是湖北时间。所有轮次、开球时间与同步时点都按这个时区呈现，不跟随设备所在时区自动切换。
固定的好处是同一个轮次在任何地区看到的日期与分钟完全一致，直播讨论里不会出现“到底算哪一天”的分歧。
15 每一轮什么时候能看到比分和牌面？
每轮结束后 30 分钟内同步比分与牌面，比赛结束后 2 小时内完成补时与牌面的复核。
复核窗口内数值可能微调，以复核后的版本为准；修订点会记录在下一版说明里。
16 显示上做了哪些规整？
分钟统一写成 90+7′ 的形式，牌数统一写成“2 黄 1 红”，轮次与条目编号统一为两位数字。
比分、分钟与百分比全部使用等宽数字，纵向对齐后可整列扫读，不需要逐字辨认。
05 / 联系通道
邮箱与电话各自适合什么问题
两个通道的服务时段一致，均为周一至周五 9:00-18:00（湖北时区）。选对通道能省一轮来回。
17 客服邮箱适合提交哪些问题？
适合安装、账号与数据纠错三类，尤其是需要附带截图、文件或较长操作步骤的场景。邮箱地址为 contact@fish-sport-boyu.com.cn。
书面提交会留下记录，核对与回复都可以回溯，涉及具体分钟数值的问题建议优先走这条路。
18 电话适合处理什么？
适合操作步骤走不下去、需要边问边试的情况，例如安装卡在某一屏、更新通道切换后没有生效。电话号码为 400-9602-1598。
涉及数据纠错的细节仍建议走书面渠道，便于附上轮次与分钟信息并留痕。
19 提交一条数据纠错要带哪些信息？
需要四项：赛事与轮次、球队名称、涉及的具体分钟（写成 90+7′ 的形式）、以及你看到的数值与期望数值。手里有官方比赛报告或技术统计截图的话一并附上，核对会快一些。
核实之后会进入下一版修订记录，修改点逐条标注。
20 纠错提交之后多久能看到结果？
进入复核队列后，与官方比赛报告一致的改动在下一轮同步时生效；需要进一步确认的，会在修订记录里标注处理状态。
提交前可以先确认一下 使用协议 里对引用与标注的要求，避免后续转述时出现口径偏差。